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美国调查显示近三成外卖骑手偷吃顾客食物
2022-12-09

意大利《华人街》消息:美国食品公司网站近日面向500名送餐员和超过1500名消费者,对他们在四家最受欢迎的食品配送服务软件Uber Eats、Grubhub、DoorDash和Postmates的使用情况进行了一次调查。

在上周该网站发布了外卖送餐人员的不良行为调查报告结果,出乎意料54%的送餐员坦诚被外卖餐品的香味所吸引,甚至有28%的骑手难敌诱惑品尝了顾客所点的餐饮。而蒙在鼓里的点餐用户中95%的还是大方愿意提供骑手小费,63%的受访者表示直接从订餐平台打赏。

随后食品公司以“点了汉堡包和薯条外卖,但送餐员中途偷吃一些薯条”为假设,询问消费者对这种事情的接受程度,按1到10打分,1分表示“不是什么大事”,10分代表“绝对不能容忍”。结果,顾客给出高达8.4分的平均分一示态度。

援引美国食品公司调查报告的内容报道,调查总结出消费者和送餐员群体各自的“痛点”。消费者方面抱怨最多的五大问题分别是餐食不热或不够新鲜、送餐延迟、送错餐、餐厅忽视下单备注以及价格不固定,送餐员方面的五大问题分别是没有或只有极少小费、到店取餐时餐食还没有做好、消费者下单时有意义不明的备注、收货人不接听电话、消费者向送餐员发牢骚或催餐。

接受这项调查的消费者表示,他们希望通过使用防拆封的标签来解决骑手偷吃这一问题,85%的消费者认为这一措施势在必行。

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